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一、法律法規(guī)遵守

    1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確保經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋寵物殯葬服務(wù)。

    2.動(dòng)物防疫條件：根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》的相關(guān)規(guī)定，寵物殯葬機(jī)構(gòu)需辦理動(dòng)物防疫合格證，確保符合動(dòng)物防疫條件，保障寵物殯葬服務(wù)的安全與衛(wèi)生。

    3.環(huán)保要求：若提供寵物遺體火化服務(wù)，則需辦理無(wú)公害化處理的資質(zhì)。這一資質(zhì)需向環(huán)保局申請(qǐng)，或獲取畜牧局頒發(fā)的動(dòng)物防疫條件合格證，以確保符合環(huán)保要求。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

    1.接收遺體：明確告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕隱形收費(fèi)。接收寵物遺體時(shí)，需確定客戶是自送還是需要接送。

    2.遺體清理：仔細(xì)擦拭寵物遺體，梳理毛發(fā)，并根據(jù)客戶需求留取寵物毛發(fā)或胡須作紀(jì)念。

    3.遺體稱重：遺體清理完畢后進(jìn)行稱重，并留取稱重照片。

    4.告別儀式：根據(jù)客戶需求，為寵物主人與愛寵留出單獨(dú)相處時(shí)間，進(jìn)行告別儀式。

    5.遺體火化：在征得主人同意后將寵物遺體送入火化設(shè)備啟動(dòng)火化?；鸹^(guò)程確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)并監(jiān)視各類儀表。

    6.骨灰收?。夯鸹戤吅?，待骨灰冷卻裝入骨灰容器內(nèi)，交由寵物主人或根據(jù)寵物主人意愿由服務(wù)中心代為處理。

三、人員要求與服務(wù)態(tài)度

    1.儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持儀容整潔，服務(wù)過(guò)程中表情自然、莊重、有禮。應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔，并配備必要的安全防護(hù)工具和勞保用品（如口罩、手套、帽子等）。

    2.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致專心。客戶咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心解釋；客戶提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。

    3.服務(wù)用語(yǔ)：應(yīng)使用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言，優(yōu)先使用普通話。服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合特定的使用環(huán)境，避免使用服務(wù)忌語(yǔ)。

四、衛(wèi)生安全與應(yīng)急措施

    1.衛(wèi)生安全：服務(wù)人員應(yīng)做好防護(hù)措施，全程佩戴口罩和手套，接觸寵物遺體后應(yīng)進(jìn)行清洗、消毒。

    2.應(yīng)急措施：寵物殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急措施，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、火災(zāi)等。

五、其他規(guī)范

    1.文明服務(wù)：寵物殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)提供文明服務(wù)，有問(wèn)必答，耐心解釋。

    2.合理定價(jià)：應(yīng)合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕隱形收費(fèi)。

    3.杜絕虛假：嚴(yán)禁將一只寵物的骨灰分給多個(gè)寵物主人；嚴(yán)禁將寵物遺體賣給肉販子；嚴(yán)禁丟棄寵物遺體。

    4.接受監(jiān)督：寵物殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督，虛心接受消費(fèi)者意見和建議，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。

   寵物殯葬行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范涵蓋了法律法規(guī)遵守、服務(wù)流程與規(guī)范、人員要求與服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生安全與應(yīng)急措施以及其他規(guī)范等多個(gè)方面。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定和執(zhí)行有助于提升寵物殯葬行業(yè)的整體水平和信譽(yù)度，為寵物主人提供更為專業(yè)、全面的服務(wù)。